BANKING SERVICES AND OPERATIONS

Abstrak

Под банковскими услугами понимается банковская деятельность от имени и в интересах клиента с целью удовлетворения потребностей клиента. Актуальность темы заключается в том, что качество банковского обслуживания, его особенности, совокупность элементов, обеспечивающих удовлетворение уже сформировавшихся (сложившихся) и неожиданных (потенциальных) потребностей клиентов, и требования к качеству банковских услуг выражаются в виде количественных и качественных характеристик в виде определяемых или ожидаемых потребностей поставщика услуг.

Banking service means the Bank's activities carried out on behalf and in the interests of the client in order to meet its needs for banking services. The relevance of the topic is due to the fact that the quality of banking services, the totality of its properties, elements that ensure the satisfaction of already formed (established) and expected (potential) needs of customers, while the requirements for the quality of banking services are expressed in the form of established or anticipated needs of the user of services in the form of quantitative and qualitative characteristics.