TOVARLARNI ONLAYN SOTISHDA MIJOZLAR KUTISHLARI VA XIMAT KOʻRSATISH SIFATINI BOSHQARISH

Omoniddinova Nilufar Toʻxtasin qizi; Ibragimov G'anijon G'ayratovich

##article.authors##

Omoniddinova Nilufar Toʻxtasin qizi ##default.groups.name.author##
Ibragimov G'anijon G'ayratovich ##default.groups.name.author##

##semicolon##

Onlayn savdo, mijozlar kutishlari, xizmat ko‘rsatish sifati, SERVQUAL modeli, CRM tizimi, sifat boshqaruvi, teskari aloqa, personalizatsiya

##article.abstract##

Ushbu maqolada onlayn savdoda mijozlar kutishlari va xizmat ko‘rsatish sifatini boshqarish muammolari yoritilgan. Mijozlarning xizmatdan kutgan talablarini aniqlash, sifatni boshqarishning asosiy usullari va texnologik innovatsiyalar orqali xizmat sifatini oshirish yo‘llari tahlil qilingan. Tadqiqotda SERVQUAL modeli, mijozlar fikrini tahlil qilish va jarayonlarni optimallashtirish kabi metodlardan foydalanilgan. Maqola xizmat ko‘rsatish sifatini yaxshilash orqali mijozlar qoniqishini ta’minlash va kompaniyaning raqobatbardoshligini oshirish muhimligini ko‘rsatadi.

##submission.authorBiographies##

Omoniddinova Nilufar Toʻxtasin qizi

Toshkent Davlat Iqtisodiyot Universiteti Menejment fakulteti MNP-91/21 guruh talabasi
Ibragimov G'anijon G'ayratovich

Toshkent Davlat Iqtisodiyot Universiteti, Innovatsion menejment kafedrasi Phd dotsent

##submission.citations##

FOYDALANILGAN ADABIYOTLAR:

1. Chinsuvapala, P. (2017). Kotler, Philip and Keller Kelvin Lane.(2016). Marketing Management.(15th global edition) Edinburgh: Pearson Education.(679 pp). KASEM BUNDIT JOURNAL, 18(2), 180-183;

2. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & BERRY, L. S. (1988). a multiple–item scale for measuring consumer perceptions. Journal of Service Quality Retailing, Spring, 64, 12-40;

3. Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital marketing. Pearson uk;

4. Evans, J. R., & Lindsay, W. M. (2010). Managing for quality and performance excellence. Delmar Learning;